Politica de retur
Garanția produselor
Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului www.xmed.ro, care intră sub incidența garanției legale sau comerciale, beneficiază de condiții de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și politicile producătorilor.
Produsele provin din surse autorizate. Garanția nu poate fi invocată în cazul utilizării improprii, incorecte sau neconforme cu instrucțiunile de folosire.
Dreptul de retur
Conform legislației aplicabile comerțului la distanță, aveți dreptul de a solicita returul produselor achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Returul este acceptat pentru produsele eligibile, cu condiția ca acestea să fie sigilate, neutilizate, netestate, fără deteriorări ale ambalajului și însoțite de documentele aferente achiziției.
Produse pentru care returul poate fi refuzat
Din motive de protecție a sănătății și igienei, nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate, utilizate sau testate, inclusiv, dar fără a se limita la:
- produse cosmetice;
- produse de îngrijire personală;
- suplimente alimentare desigilate;
- dispozitive sau aparatură medicală de uz personal desigilată;
- alte produse care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.
Costuri de retur și transport
În cazul în care returul este solicitat din motive care nu sunt imputabile Vânzătorului — de exemplu: răzgândirea clientului, comandă plasată din greșeală, alegerea greșită a produsului de către client sau alte motive independente de Farmacia xMed — costurile de transport nu se rambursează.
În aceste situații, la returnarea contravalorii comenzii se vor reține:
- taxa inițială de expediere a coletului;
- taxa de retur a coletului, suportată de Farmacia xMed pentru preluarea returului, dacă este cazul.
Cu alte cuvinte, dacă returul este făcut din inițiativa clientului și fără o eroare din partea noastră, suma restituită va reprezenta doar contravaloarea produselor acceptate la retur, din care pot fi scăzute costurile logistice de expediere și retur.
Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii aprobate la retur se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate.
Restituirea banilor se face prin una dintre următoarele metode:
- transfer bancar (OP);
- altă metodă agreată de comun acord, conform situației concrete.
Suma restituită include doar valoarea produselor acceptate la retur, conform condițiilor de mai sus, și nu include costurile de transport atunci când returul nu este cauzat de o eroare a Vânzătorului.
Sesizări și solicitări
Pentru solicitări privind returul produselor, ne puteți contacta la:
📧
Farmacia xMed își rezervă dreptul de a verifica starea produselor returnate înainte de aprobarea finală a rambursării.